MANAJEMN KEUANGAN UNTUK LAYANAN TI

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Tidak ada bisnis yang dapat bertahan lama, apalagi berkembang, jika gagal mengelola keuangan dengan efektif. Seperti bisnis lainnya, penyedia layanan TI, baik dijalankan sebagai bisnis komersial atau tidak, membutuhkan manajemen keuangan yang baik. Manajemen keuangan adalah tentang menjaga sumber daya keuangan organisasi, memastikan bahwa keuangan digunakan dengan hati-hati dan penggunaannya dicatat dengan benar. Manajemen keuangan memastikan organisasi memiliki pemahaman dari biaya operasinya, struktur biaya dan hal-hal lainnya. Ini membantu organisasi membuat keputusan terbaik tentang layanan yang harus disedikaan, cara menyediakan layanan, investasi yang diperlukan untuk pengiriman dan efek perubahan pola permintaan. Ini mengevaluasi nilai layanan untuk bisnis dan, jika relevan, menjadi dasar untuk menetapkan harga bagi bisnis tersebut. Bekerja dengan manajemen portofolio layanan, itu membantu organisasi menentukan layanan yang harus disediakan dan mereka harus menghentikan atau mengubah dalam beberapa cara. 

Manajemen keuangan membantu perencanaan keuangan, memastikan bahwa rencana organisasi sejalan dengan kemampuannya untuk mendukung biaya keuangan dan mengelola risiko. Manajemen keuangan mengontrol pengeluaran sehingga jelas bagaimana uang telah digunakan. Dengan rutin membandingkan pengeluaran dan pemasukan dengan rencana keuangan dan anggaran, manajemen keuangan akan mengidentifikasi potensi masalah dan mengambil tindakan yang tepat untuk menjaga organisasi tetap di jalurnya. 

Penyedia layanan TI harus bekerja di dunia yang berubah dengan cepat. Bisnis dan konteks di mana mereka beroperasi terus berubah, dan layanan TI penyedia layanan harus merespons dengan cepat dan efektif terhadap perubahan ini. Manajemen keuangan yang kuat memungkinkan penyedia layanan TI untuk membuat keputusan yang lebih baik dan merespons perubahan dengan lebih cepat. Ini memungkinkan kontrol pengeluaran yang lebih baik, memastikan suara keputusan investasi dan mempromosikan penangkapan nilai.

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan manajemen keuangan untuk layanan TI adalah untuk memastikan penggunaan yang optimal dari sumber daya keuangan organisasi dan dapat mencapai target sesuai dengan kerangka peraturan di mana penyedia layanan TI beroperasi.Tujuan manajemen keuangan adalah untuk memastikan bahwa: 

uang dikelola dan dibelanjakan dengan bijak;sumber daya keuangan yang tersedia selaras dengan rencana organisasi dan persyaratan untuk pengiriman layanan TI;

keputusan investasi yang sehat dan relevan dengan tujuan organisasi;

risiko keuangan diidentifikasi dan dikelola secara efektif;

pengaturan tata kelola tersedia untuk memastikan penatalayanan yang efektif sumber keuangan dan untuk mendefinisikan akuntabilitas yang jelas;

organisasi mematuhi semua kewajiban regulasi keuangan yang relevan dan keseluruhan kebijakan keuangan dan strategi bisnis.

AKTIVITAS DAN KONSEP

Penganggaran
Penting untuk merencanakan masa depan untuk memastikan bahwa rencana bisnis sesuai dengan uang yang tersedia. Produk dari perencanaan ini adalah rencana keuangan atau penutup anggaran pengeluaran dan penghasilan yang diharapkan untuk jangka waktu tertentu, biasanya tahun (keuangan). Pengeluaran dan pendapatan akan dibagi ke dalam kategori untuk memfasilitasi keuangan perencanaan, manajemen dan kontrol. Ini adalah tentang apa yang dapat dicapai secara realistis. Meski begitu, anggaran adalah rencana dan rencana tidak selalu berhasil. Anggaran harus merupakan prediksi terbaik yang dapat dilakukan oleh organisasi, tetapi harus menyertakan beberapa kemungkinan untuk hal yang tidak terduga. Anggaran harus menunjukkan bagaimana pengeluaran dan pendapatan cenderung berubah selama periode anggaran (misalnya biaya tenaga kerja dan transportasi yang lebih tinggi pada waktu sibuk).

Akuntansi
Proses dalam akuntansi TI memungkinkan penyedia layanan TI untuk memperhitungkan pengeluaran dan penghasilan, memberikan perincian tentang bagaimana biaya dan pendapatan dibagi antara pelanggan, layanan, dan aktivitas. Analisis ini membantu menentukan efektivitas biaya layanan untuk membuat keputusan yang baik tentang mereka. 

Pengisian
Keputusan apakah akan menuntut adalah keputusan strategis yang harus diambil dengan hati-hati. Pengisian tidak hanya meningkatkan biaya operasi dari penyedia layanan TI, tetapi juga meningkatkan akuntabilitas, eksposur dan transparansi. Pelanggan dapat membandingkan apa yang mereka dapatkan dari IT dengan apa yang harus mereka bayar.

Kasus bisnis
Kasus bisnis adalah alat pendukung keputusan dan perencanaan yang memproyeksikan kemungkinan konsekuensi dari tindakan bisnis. Inti dari kasus bisnis biasanya adalah analisis keuangan, tetapi pembenaran investasi sering bergantung pada lebih banyak lagi dari pertimbangan keuangan.

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen tingkat layanan
Manajemen tingkat layanan (SLM) perlu bekerja dengan manajemen keuangan sehubungan dengan biaya tingkat layanan yang diusulkan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis organisasi saat ini dan yang direncanakan. 

Manajemen portofolio
Layanan Manajemen keuangan berkaitan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, evaluasi opsi layanan yang berbeda, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan.

Manajemen kapasitas
Baik ketersediaan dan manajemen kapasitas berkaitan dengan biaya yang efektif pengiriman layanan, dan manajemen keuangan dapat membantu dengan menyediakan biaya informasi untuk memungkinkan penilaian dampak keuangan dari tingkat kapasitas yang diinginkan dan ketersediaan.

Pengelolaan aset dan konfigurasi layananManajemen aset dan konfigurasi layanan mengelola dan mengelola konfigurasi manajemen database (CMDB), yang menyimpan informasi keuangan dan lainnya pada aset yang dibutuhkan oleh manajemen keuangan untuk berbagai penggunaan. Misalnya, dari CMDB, harus mungkin untuk mengidentifikasi semua komponen diperlukan untuk memberikan layanan yang diberikan dan informasi ini digunakan oleh keuangan manajemen untuk menentukan keseluruhan biaya layanan. CMDB juga berlaku informasi tentang aset, seperti tanggal penggantian peralatan dan penghentian / perpanjangan lisensi tanggal, yang dapat digunakan dalam pengembangan anggaran dan jangka panjang perencanaan keuangan.

Manajemen hubungan bisnisManajemen hubungan bisnis membantu manajemen keuangan untuk layanan TI untuk memahami bagaimana pelanggan menilai nilai yang mereka dapatkan dari layanan TI dan apa yang mereka bayar. BRM membantu pelanggan memahami kebijakan keuangan penyedia layanan TI, biaya, risiko dan masalah lainnya, dan menjelaskan bagaimana biaya penyedia layanan diterjemahkan biaya pelanggan. 

SERVICE TRANSITION

SERVICE TRANSITION

Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.
Transisi yang lancar dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau berubah (SDP) dari tahap desain layanan, mengujinya untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menyebarkannya dalam lingkungan produksi.
Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam fase lain, khususnya pengetahuan layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari transisi layanan adalah untuk: • menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau yang berubah akan memungkinkan perubahan bisnis; • memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan pelepasan mulus ke dalam bisnis mereka
 proses dan layanan;

• mengurangi variasi dalam prediksi dan kinerja layanan yang sebenarnya begitu mereka diperkenalkan;

• mengurangi kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan

• memastikan bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.

Tujuannya adalah untuk: • merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah ke lingkungan hidup dalam perkiraan biaya, kualitas dan waktu
  perkiraan; • meminimalkan dampak tak terduga pada layanan produksi, operasi dan organisasi pendukung; • meningkatkan kepuasan pelanggan, pengguna dan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau yang berubah, termasuk komunikasi, rilis
  dokumentasi, pelatihan, dan transfer pengetahuan; • meningkatkan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasarinya dan
  solusi teknologi; • memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan penyelarasan antara transisi bisnis dan layanan.
Transisi layanan mencakup manajemen dan koordinasi sumber daya yang diperlukan untuk mengemas, membangun, menguji, dan menerapkan rilis ke dalam produksi dan untuk membuat layanan baru atau diubah sebagaimana ditentukan oleh persyaratan pelanggan dan pemangku kepentingan. Transisi layanan juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal.

Merger, akuisisi dan perubahan organisasi besar lainnya dikelola dengan lebih baik, kerugian produktivitas melalui perubahan diminimalkan, dan risiko diidentifikasi dan ditangani. Hal ini juga mendukung manajemen keuangan yang sehat, karena perencanaan dan penganggaran yang efektif untuk transisi berarti lebih sedikit kejutan, lebih sedikit gangguan, lebih tinggi
 produktivitas dan manajemen sumber daya yang lebih baik. Sebagai contoh, dalam transisi yang melibatkan dekomisioning sistem dan layanan yang ada, organisasi akan dapat mengidentifikasi peluang untuk pengurangan biaya melalui waktu yang tepat.

Singkatnya, transisi layanan yang efektif merupakan bagian penting dari pemerintahan yang baik. Perubahan dapat dirangkul lebih cepat dan lebih efektif tanpa merusak bisnis, dan bisnis, pelanggan dan karyawannya semua dapat menghadapi perubahan dengan keyakinan yang lebih besar dalam hasilnya. Semua orang tahu apa yang diharapkan dan, jika transisi layanan efektif, harapan itu akan ditanggung
 realitas.
TUJUAN PROSES DAN NILAI
Bagian 3 berisi rincian tentang lima proses dalam fase ini. Dua proses yang tersisa dan aktivitas 'mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan' dijelaskan secara singkat di bawah ini.
Validasi dan pengujian layanan Tujuan validasi dan pengujian layanan adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau yang diubah dan proses rilis terkaitnya akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya yang disepakati.
Aktivitas validasi dan pengujian layanan dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan ujung ke ujung lengkap perlu dipertimbangkan dan secara internal dan eksternal
 mengembangkan komponen layanan yang disertakan.
Validasi layanan memberikan nilai dengan mencegah kegagalan layanan yang dapat membahayakan penyedia layanan dan aset pelanggan, yang dapat mengakibatkan hasil seperti kehilangan reputasi, kerugian finansial, penundaan waktu, cedera, atau bahkan kematian.

Evaluasi perubahan Evaluasi adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu dapat diterima, nilai untuk uang, sesuai dengan tujuan dan apakah implementasi dapat dilanjutkan berdasarkan kriteria yang ditetapkan dan disepakati. Tujuan evaluasi perubahan adalah:

• untuk mengevaluasi efek yang diinginkan dari perubahan dan sebanyak efek yang tidak diinginkan seperti kapasitas yang diberikan secara praktis, sumber daya dan organisasi
 kendala;

• untuk menyediakan hasil berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah suatu perubahan harus disetujui atau tidak;

• untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar.

Menetapkan transisi layanan yang efektif dapat menjadi tantangan. Berikut ini adalah beberapa masalah yang dapat muncul dan perlu dikelola:

• Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan.

• Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan langsung (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).

• Mengintegrasikan dengan siklus hidup pengembangan dan proyek yang secara tradisional bersifat independen.

• Memiliki otoritas dan pemberdayaan yang tepat untuk melaksanakan proses sebagaimana didefinisikan.

• Mengelola persepsi orang-orang sehingga prosesnya tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau menjadi lebih birokratis.

Peran Manajer transisi layanan bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengoordinasikan sumber daya untuk menerapkan rilis besar dalam perkiraan perkiraan biaya, waktu, dan kualitas.

PERKENALAN MANAJEMEN LAYANAN

Apa itu Manajemen Layanan?

Untuk memahami apa itu manajemen layanan, dan mengapa hal itu sangat penting bagi perusahaan, kita perlu memahami layanan apa, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini.

ITIL mendefinisikan sebuah layanan sebagai berikut:

LAYANAN

Layanan adalah sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko khusus. Hasil yang ingin dicapai pelanggan adalah alasan mengapa mereka membeli atau menggunakan layanan. Biasanya ini akan dinyatakan sebagai tujuan bisnis yang spesifik (mis. Untuk memungkinkan pelanggan bank melakukan semua aktivitas transaksi dan pengelolaan akun secara online atau untuk memberikan layanan negara kepada warga negara dengan biaya yang efektif)

Ini adalah konsep umum yang berlaku untuk pembelian layanan apa pun. Pertimbangkan perencanaan keuangan. Sebagai pelanggan, kami menyadari bahwa kami tidak memiliki keahlian, atau waktu, atau kecenderungan untuk menangani semua pengambilan keputusan dan pengelolaan investasi individu setiap hari dari kebutuhan sehari-hari.

Di masa lalu, penyedia layanan sering berfokus pada sisi teknis (sisi penawaran) dari apa yang merupakan layanan, bukan pada sisi konsumsi. Makanya tidak biasa bagi penyedia layanan dan konsumen memiliki definisi dan persepsi yang berbeda tentang layanan apa yang diberikan, atau bagi penyedia untuk mengetahui semua tentang biaya komponen individual, namun bukan biaya total layanan yang dipahami oleh konsumen

Manajemen layanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk:

• memahami layanan yang mereka berikan dari perspektif konsumen dan penyedia layanan;

 • memastikan bahwa layanan benar-benar memfasilitasi hasil yang ingin dicapai oleh pelanggan mereka;

• memahami nilai dari layanan tersebut kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka;

• memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang terkait dengan penyediaan layanan tersebut.

MANAJEMEN PELAYANAN

Manajemen pelayanan adalah seperangkat kemampuan organisasi khusus untuk memberikan nilai bagi pelanggan dalam bentuk layanan.

'Kemampuan organisasi khusus' ini mencakup proses, aktivitas, fungsi dan peran yang digunakan penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada konsumen mereka, serta kemampuan untuk membangun struktur organisasi yang sesuai, mengelola pengetahuan, dan memahami bagaimana memfasilitasi hasil yang menciptakan nilai

Meskipun tidak ada definisi tunggal tentang sebuah profesi

'PRAKTIK TERBAIK'  atau  'PRAKTIK TERBENAR'

Perusahaan yang beroperasi di lingkungan dinamis perlu meningkatkan kinerjanya dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Mengadopsi praktik dalam penggunaan di seluruh industri dapat membantu meningkatkan kemampuan.

Istilah 'praktik terbaik' umumnya mengacu pada 'cara terbaik untuk melakukan sesuatu'Gagasan di balik praktik terbaik adalah bahwa seseorang menciptakan sebuah spesifikasi untuk apa yang diterima oleh masyarakat luas sebagai pendekatan terbaik untuk situasi tertentu. Kemudian, seseorang dapat membandingkan kinerja pekerjaan aktual dengan praktik terbaik ini dan menentukan apakah kinerja pekerjaan kurang berkualitas entah bagaimana. Sebagai alternatif, spesifikasi untuk praktik terbaik mungkin perlu diperbaharui untuk memasukkan pelajaran yang dipelajari dari kinerja pekerjaan yang dinilai.

Sumber-sumber ini memiliki karakteristik yang berbeda:

• Kerangka kerja umum dan standar telah divalidasi di beragam lingkungan.

• Pengetahuan tentang mereka tersebar luas di kalangan profesional industri.

• Program pelatihan dan sertifikasi tersedia untuk umum.

• Akuisisi pengetahuan melalui pasar tenaga kerja lebih mudah bisa dicapai

KERANGKA ITIL

ITIL bukanlah standar dalam arti formal melainkan kerangka kerja yang merupakan sumber yang baik Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) dan Kabinet Office, dengan kerjasama kelompok pengguna independen itSMF (IT Service Forum Manajemen), telah berkomitmen untuk tetap mematuhi standar dan kerangka selaras mungkin. Namun, harus diterima agar mereka layani tujuan yang berbeda dan memiliki siklus hidup pengembangan mereka sendiri sehingga tidak mungkin begitu mereka akan benar-benar disinkronisasi.

Perpustakaan ITIL memiliki komponen sebagai berikut:

• ITIL Core: Publikasi yang menjelaskan praktik terbaik generik yang berlaku untuk semua jenis organisasi yang memberikan layanan kepada suatu bisnis.

• Panduan Pelengkap ITIL: Satu set publikasi dengan panduan khusus untuk sektor industri, jenis organisasi, model operasi dan

arsitektur teknologi.

Tujuan dari kerangka kerja pengelolaan layanan ITIL adalah untuk memberikan panduan

ITIL CORE

Siklus hidup layanan merupakan pendekatan terhadap manajemen layanan TI yang menekankan pentingnya koordinasi dan kontrol di berbagai fungsi, proses dan sistem yang diperlukan untuk mengelola siklus penuh layanan TI. Itu pendekatan siklus hidup manajemen layanan mempertimbangkan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan berkelanjutan dari layanan TI. Siklus hidup layanan adalah dijelaskan dalam satu set lima publikasi dalam set Inti ITIL. Masing-masing publikasi mencakup tahap siklus hidup layanan (lihat Gambar 1.2) dari definisi awal dan analisis kebutuhan bisnis dalam strategi layanan (SS) dan desain layanan (SD), melalui migrasi ke lingkungan hidup dalam layanan transisi (ST), operasi hidup dan peningkatan operasi layanan (SO) dan peningkatan layanan berkelanjutan (CSI). Istilah ‘berkelanjutan’ digunakan sesuai preferensi 'Terus menerus' untuk menekankan bahwa kegiatan ini tidak dilakukan secara konstan, namun sebagai serangkaian tindakan yang terencana dan terkendali.

BAHAN PELATIHAN

Meskipun materi dalam inti cenderung tetap cukup konstan, saling melengkapi material cenderung lebih dinamis. Materi komplementer dapat mengambil bentuk buku atau materi berbasis web dan dapat bersumber dari industri yang lebih luas, bukan dari Kantor Kabinet / Kantor Alat Tulis (TSO). Contoh dari materi tersebut adalah glossary istilah, model proses, template proses, deskripsi peran, studi kasus, ikhtisar yang ditargetkan dan alat bantu belajar untuk lulus ujian.

MATERIAL TERKAIT

Terlepas dari standar ISO / IEC 20000, ITIL juga merupakan pelengkap bagi banyak orang standar, kerangka kerja dan pendekatan lainnya. Tidak ada satu pun dari barang-barang ini yang akan disediakanRahasianya adalah menarik mereka untuk wawasan dan bimbingan mereka sebagaimana mestinya.

Di antara banyak pendekatan pelengkap seperti itu adalah:

• Balanced scorecard: Alat manajemen yang dikembangkan oleh Dr Robert Kaplan dan Dr David Norton. Scorecard seimbang memungkinkan strategi dipecah menjadi indikator kinerja utama (KPI). Kinerja terhadap KPI digunakan untuk menunjukkan seberapa baik strategi tersebut tercapai. Sebuah balanced scorecard

memiliki empat bidang utama, masing-masing dianggap pada tingkat detail yang berbeda

di seluruh organisasi.

• COBIT: Pengendalian Suntahan Informasi dan Teknologi terkait bimbingan dan praktik terbaik untuk pengelolaan proses TI. COBIT diterbitkan oleh IT Governance Institute.

• CMMI-SVC: Kemampuan Maturity Model Integration adalah peningkatan proses pendekatan yang memberi organisasi elemen penting untuk efektif peningkatan proses. CMMI-SVC adalah varian yang ditujukan untuk pendirian layanan, manajemen, dan pengiriman.

• EFQM: Yayasan Eropa untuk Manajemen Mutu adalah kerangka kerja untuk sistem manajemen organisasi

• eSCM-SP: Model Kemampuan eSourcing untuk Penyedia Layanan adalah kerangka kerja untuk membantu penyedia layanan TI mengembangkan kemampuan manajemen layanan TI mereka perspektif layanan sumber.

• ISO 9000: Standar manajemen mutu generik, yang dengannya ISO / IEC 20000 sejajar.

• ISO / IEC 19770: Standar Manajemen Aset Perangkat Lunak, yang disesuaikan dengan ISO / IEC 20000.

• ISO / IEC 27001: Spesifikasi ISO untuk Manajemen Keamanan Informasi. Itu kode praktik yang sesuai adalah ISO / IEC 17799.

• Lean: praktik produksi yang berpusat di sekitar menciptakan lebih banyak nilai dengan lebih sedikit kerja.

• PRINCE2: Metodologi pemerintah UK standar untuk proyek pengelolaan.

• SOX: kerangka Sarbanes – Oxley untuk tata kelola perusahaan.

• Six Sigma: strategi manajemen bisnis, awalnya diimplementasikan oleh Motorola, yang saat ini menikmati aplikasi luas di banyak sektor industri.

MODEL MANAJEMEN LAYANAN ITIL

Apakah layanan disediakan oleh unit internal organisasi atau dikontrakkan ke agen eksternal, semua layanan harus didorong semata-mata oleh bisnis kebutuhan dan dinilai berdasarkan nilai yang mereka berikan kepada organisasi. Pembuatan keputusan Oleh karena itu bertumpu dengan bisnis. Gambar 1.3 menggambarkan bagaimana siklus hidup layanan dimulai dari perubahan persyaratan di tingkat bisnis. Persyaratan baru atau berubah ini adalah diidentifikasi dan disepakati pada tahap strategi pelayanan dan didokumentasikan. Masing-masing 'Paket' akan memiliki serangkaian hasil bisnis yang terkait. Paket dilewatkan ke tahap desain layanan dimana solusi servis diproduksi, mendefinisikan semua yang diperlukan untuk mengambil layanan ini melalui sisanya tahapan siklus hidup.

KONSEP KUNCI

Nilai Dari definisi layanan sebelumnya, jelas bahwa fokus utamanya adalah pada memberikan nilai kepada konsumen jasa. Nilai dibuat melalui penyediaan Layanan yang tepat dalam kondisi yang tepat.

Nilai dibuat melalui dua komponen:

1). UTILITAS : Fungsionalitas ditawarkan oleh produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Utilitas sering terjadi diringkas sebagai 'apa yang dilakukannya'.

2). JAMINAN Janji atau menjamin bahwa produk atau layanan akan memenuhi persyaratan yang disepakati.

Gambar 1.4 menunjukkan bahwa nilai hanya dibuat saat utilitas dan garansi puas.

Gambar1.4

CONTOH

Ketika ATM diperkenalkan, mereka menghilangkan batasan waktu pelanggan dapat menarik uang dari rekening mereka hanya jika cabang bank dibuka. Sejak diperkenalkan, fungsi lebih lanjut telah ditambahkan (saldo akun, mini pernyataan, pembayaran tagihan, dll.). Ini semua adalah aspek utilitas, tapi tentu saja tidak berguna kecuali ATM berlokasi di lokasi yang nyaman, disimpan dengan uang tunai dan kertas printer, memiliki kontrol akses yang aman dan dapat diandalkan. Internet banking menawarkan utilitas baru melalui fungsi tambahan (misalnya transfer dan pembuatan akun online) serta memungkinkan pelanggan melakukan semua ini kapan saja, dimana saja Aspek keamanan, kapasitas dan ketersediaan yang berbeda diperlukan untuk memastikan pastikan fungsinya disediakan. Aset layanan Penyedia layanan menciptakan nilai melalui penggunaan aset mereka dalam bentuk sumber daya dan kemampuan.

SUMBER DAYA

Istilah generik yang mencakup infrastruktur TI, orang, uang atau apapun itu dapat membantu memberikan layanan TI. Sumber daya dianggap aset organisasi.

KEMAMPUAN

Kemampuan organisasi, orang, proses, aplikasi, item konfigurasi atau IT layanan untuk melakukan suatu kegiatan. Kemampuan adalah aset tidak berwujud dari suatu organisasi.

Gambar 1.5 menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI menggunakan aset layanannya dalam bentuk sumber daya dan kemampuan untuk membuat setiap layanan yang diberikannya. Perbedaan utama antara aset sumber daya dan aset kemampuan adalah, biasanya, sumber daya dapat dibeli di pasar sementara kemampuan khusus dapathanya dikembangkan dari waktu ke waktu

Gambar 1.5

Model layanan

Model layanan menggambarkan bagaimana penyedia layanan menciptakan nilai untuk portofolio tertentu kontrak pelanggan dengan menghubungkan permintaan layanan dari aset-asetnya pelanggan dengan aset layanan penyedia layanan. Ini menggambarkan kedua struktur

dan dinamika layanan:

• Struktur: Aset layanan tertentu yang dibutuhkan untuk memberikan layanan dan pola di mana mereka dikonfigurasi

•Dinamika: Aktivitas, arus sumber daya, koordinasi, dan interaksi antara aset pelanggan dan penyedia layanan (misalnya interaksi antar layanan pengguna dan agen layanan). Dinamika layanan mencakup pola aktivitas bisnis (PBA), pola permintaan, pengecualian dan variasi. Model layanan dapat mencakup:

• peta proses;

•diagram alur kerja;

• model antrian;

• pola aktivitas

FUNGSI

Sebuah tim atau sekelompok orang dan alat yang mereka gunakan untuk melakukan satu atau lebih proses atau aktivitas (mis., layanan atau pengoperasian TI).

PROSES

Suatu proses adalah serangkaian kegiatan terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Sebuah proses mengambil satu atau lebih input yang didefinisikan dan mengubahnya menjadi keluaran yang ditentukan. Sebuah proses dapat mencakup peran, tanggung jawab, alat dan kontrol manajemen yang diperlukan andal memberikan output. Suatu proses dapat menentukan kebijakan, standar, pedoman, dan aktivitas dan instruksi kerja jika diperlukan.

Karakteristik proses

Suatu proses mengubah kumpulan data, informasi, dan pengetahuan yang ditentukan menjadi hasil yang diinginkan, menggunakan umpan balik sebagai mekanisme pembelajaran untuk proses perbaikan. Setiap proses terdiri dari sejumlah elemen, seperti yang ditunjukkan dalam

Gambar 1.6.

Gambar 1.6 mengilustrasikan beberapa fitur dasar dari suatu proses. Pertama, sebuah proses, diprakarsai oleh sebuah event atau trigger, mengubah input menjadi output melalui a serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh orang atau sistem dengan peran tertentu prosedur atau instruksi kerja.

Sejalan dengan ini, semua proses akan memiliki karakteristik tertentu:

• Terukur: Kita harus bisa mengukur prosesnya. Kinerja dari

Prosesnya sangat penting. Manajer ingin mengukur biaya dan

kualitas. Orang yang terlibat secara operasional dengan prosesnya peduli dengan caranya lama yang dibutuhkan dan betapa mudahnya menggunakannya.

• Hasil spesifik: Suatu proses ada untuk menyampaikan hasil spesifik, yang mana

harus bisa dikenali dan bisa dihitung.

• Pelanggan: Setiap proses memberikan hasil utamanya kepada pelanggan atau pemangku kepentingan, siapa yang mungkin internal atau eksternal, dan hasilnya harus memenuhi harapan mereka.

• Menanggapi peristiwa tertentu: Setiap proses, apakah berlangsung atau berulang, akan memiliki pemicu yang spesifik.

CONTOH

Mari kita gunakan sebuah proses untuk memesan tiket teater melalui telepon sebagai contoh:

• Pengukuran: Manajemen ingin memastikan kualitas (misalnya pemesanan dengan benar dicatat, kursi tidak 'double booked' dll). Staf mengambil pemesanan melalui telepon mungkin menginginkan sistem yang mengingat detail pelanggan dari transaksi sebelumnya, sehingga membuatnya lebih mudah digunakan.

• Hasil: Setiap set tiket teater yang benar dikirim tepat waktu atau tersedia koleksi mungkin hasilnya.

• Pelanggan: Ekspektasi pelanggan mungkin prosesnya mempermudah pemesanan tiket dan bahwa mereka baik diterima sebelum mereka pergi untuk melihat pertunjukan atau tersedia di box office pada saat kedatangan.

• Pemicu: Panggilan telepon pelanggan.

PERAN

Satu set tanggung jawab, aktivitas dan wewenang yang diberikan kepada seseorang atau tim. Sebuah peran didefinisikan dalam suatu proses atau fungsi. Satu orang atau tim mungkin memiliki banyak peran (misal, peran manajer konfigurasi dan manajer perubahan dapat dilakukan oleh  satu orang).

Keterkaitan antara fungsi, proses dan peran Gambar 1.7 menggambarkan keterkaitan yang khas antara ketiga entitas. Proses dapat mencakup satu atau lebih fungsi dan memerlukan aktivitas yang akan dilakukan oleh satu atau lebih banyak peran dalam fungsi apa pun. Sebenarnya, biasanya lebih kompleks dari ini, karena setiap peran mungkin memiliki jenis keterlibatan yang berbeda dalam setiap proses individual.

Gambar 1.7

Matriks otoritas

Matriks otoritas sering digunakan di dalam organisasi untuk mengindikasikan peran spesifik dan tanggung jawab dalam kaitannya dengan proses dan aktivitas. Model RACI adalah contoh matriks otoritas. Ini digunakan untuk memetakan mengolah aktivitas untuk peran yang terlibat dalam eksekusinya. Akronim RACI adalah berasal dari cara yang berbeda peran dapat terlibat dalam suatu proses.

(Responsible)Bertanggung jawab melaksanakan proses atau aktivitas (melakukan pekerjaan)

(Accountable)Akuntabel memiliki kepemilikan kualitas dan hasil akhirnya (ultimate owner)

(Consulted)Berkonsultasi memberikan masukan pengetahuan dan informasi (memberikan bantuan)

(Informed)Informasi menerima informasi tentang eksekusi (perlu diketahui).

Proses dan fungsi ITIL

Tabel 1.1 daftar proses dan fungsi manajemen layanan ITIL dalam abjad memesan, mengidentifikasi publikasi di mana mereka terutama didefinisikan, di mana Perluasan lebih lanjut yang signifikan tersedia dan bab di Bagian 3 yang berisi lebih detail. Sebagian besar proses memainkan peran selama setiap tahap siklus hidup, tetapi hanya signifikan referensi ekspansi disertakan Proses yang diarsir bukan bagian dari yayasan silabus dan tidak dibahas secara rinci dalam buku ini kecuali untuk permintaan manajemen yang mencakup konsep 'pola aktivitas bisnis' yang mana tetap berada dalam silabus.

Tabel 1.1

Perkembangan Smartphone di Masa Depan

Nama : Pandu Wibisono

Kelas : 2ka12

NPM : 15116717

                   

  Smartphone adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan dengan pengunaan dan fungsi yang menyerupai computer. telepon genggam yang mempunyai kemampuan dengan pengunaan dan fungsi yang menyerupai computer. Smartphone dikatakan karena sama-Sama Bisa Digunakan Untuk Mengolah Berbagai Aktifitas, Seperti Mengakses Media Penyimpanan, Memutar Musik / Video, Bertukar File Melalui Perangkat Lain, Berinternet, Menyimpan Data, Instal Aplikasi / Software Sesuai Platformnya, Dan Masih Banyak Lagi. Smartphone adalah salah satu media teknologi yang paling cepat perkembangannya. Dalam beberapa tahun belakangan, perkembangan smartphone telah mengalami lompatan yang luar biasa dalam aspek apapun.

                       Di balik segala perkembangan teknologi tersebut, kita tentu harus mempunyai sebuah standar tersendiri. Standar-standar tersebut diharapkan akan membantu kita dalam memilih berbagai gadget yang telah dan akan muncul di tahun-tahun berikutnya. Seiring berkembangnya, teknologi-teknologi yang baru juga mulai bermunculan.Dengan segala teknologin yang bermunuculan pada Smartphone maka di masa depan terknologi ini mungkin ada muncul juga, yaitu ;

1. Camera burst. Untuk bisa menguasai dunia, tentu kamu harus mempelajari gerak-gerik musuh. Dengan kata lain, kemungkinan besar kamu harus menyusup ke markas musuh untuk bisa mempelajari rahasia mereka. Nah, ketika menyusup ke markas musuh, tentu kamu gak mungkin motret pake kamera DSLR dong? Kamu butuh kamera yang kecil. Kamera HP misalnya. Tapi, problemnya HP pada umumnya itu cuma bisa motret sekali-sekali dan speednya rendah. Untungnya, sekarang sudah ada teknologi yang memungkinkan smartphone untuk memotret dengan teknologi burst! Yes, sekali potret bisa dapet 20 frame sekaligus! Behh, manteb banget nih untuk kegiatan espionase
2. Eye Tracking. Salah satu teknologi terbaru smartphone yang sungguh keren adalah eye tracking, yaitu sebuah teknologi dimana si smartphone bisa mendeteksi apakah mata kamu lagi ngeliat layar HP atau tidak. Sekarang sih fungsinya emang untuk energy saving, tapi bisa kamu bayangin dong guna teknologi ini di masa yang akan datang? Kamu bisa mengetahui kapan musuh kamu yang kepo itu ngecek-ngecekin sesuatu di HP kamu. Yah, siapa tau aja suatu saat nanti, teknologi ini makin berkembang dan dilengkapi dengan sinar laser yang bisa melumpuhkan orang-orang kepo di luar sana.
3. Voice Recognition. Voice recognition mungkin sudah cukup lama ada di dunia smartphone. Tapi belakangan ini, voice recognition di HP semakin canggih. Kalo dulu untuk memerintahkan sesuatu perlu sebuah command yang sungguh spesifik, tapi sekarang kamu bisa menggunakan bahasa sehari-hari. Seperti yang kamu tahu, menguasai dunia tentu butuh robot asisten pribadi. Repot loh menguasai dunia kalo tidak punya asisten. Kamu bisa suruh si asisten robot ini untuk telpon kesana-kemari, minta data, menyalakan sesuatu dan lainnya.
4. Pop-up Play. Di masa lalu, mungkin kamu cuma bisa bikin rencana penguasaan dunia kamu di komputer. Ini tentu tidak praktis, karena komputer itu mobilitasnya rendah. Dulu kamu gak bisa melakukannya di smartphone, karena biasanya smartphone itu multi-taskingnya gak asik. Kamu gak bisa bener-bener melakukan 2 hal secara bersamaan, harus gantian gitu. Eh tapi, sekarang udah ada teknologi yang bertajuk Pop-up play, yaitu sebuah teknologi yang memungkinkan kamu untuk melakukan dua hal bersamaan di smartphone! Gila! Jadi kamu bisa ngetik-ngetik pidato penguasaan dunia kamu sambil nonton film yang menginspirasi kamu.
5. Photo Tagging. Kamu gak akan bisa menguasai dunia secara sejati apabila kamu belum punya markas rahasia. Markas ini merupakan syarat utama seorang penguasa dunia. Nah, problemnya adalah: apakah kamu mau markas kamu bisa dimasukin orang sembarangan? Tentu tidak, dong? Nah, maka dari itu kamu harus mengaplikasikan sebuah teknologi yang sekarang udah hadir di smartphone, yaitu face recognition! Jadi nantinya, yang bisa masuk ke markas rahasia kamu cuma orang-orang yang wajahnya sudah dikenali sama komputer kamu! Orang gak dikenal, apalagi musuh, gak bisa masuk.

Could Computing

Teknologi komputer berbasis sistem Cloud ini merupakan sebuah teknologi yang menjadikan internet sebagai pusat server untuk mengelola data dan juga aplikasi pengguna. Teknologi ini mengizinkan para pengguna untuk menjalankan program tanpa instalasi dan mengizinkan pengguna untuk mengakses data pribadi mereka melalui komputer dengan akses internet

Cloud computing yang datanya disimpan dalam server bersifat permanen artinya semua pengguna dapat mengakses secara bersamaan melalui akses internet, dan menggunakan datanya juga secara bersamaan. Untuk saat ini cloud computing menjadi sebuah tren teknologi terbaru 2014 dimana setiap orang akan melakukan penyimpanan datanya melalui cloud computing karena dengan menggunakan cloud computing data maka semua datanya akan aman karena terproteksi.

Cloud computing untuk perusahaan-perusahaan besar saat ini digunakan, karena memang sengaja digunakan karena agar setiap pengguna dapat mengakses data kapan saja dan dimana saja tanpa batas yang terpenting adanya koneksi internet.

Kelebihan dan Kekurangan Cloud Computing:

Kelebihan Cloud Computing:

1. Menghemat biaya dan ruang infratructure pembelian sumber daya komputer

2. Bisa mengakses file dimana saja dan kapan saja

3. Bisa menghemat waktu pada perusahaan sehingga bisa langsung fokus pada perkembangamengembangkan bahan atau perangkat di dalam ukuran. Nanoteknologi didasarkan pada pendekatan-pendekatan baru molukuler perakitan diri, dari mengembangkan bahan-bahan baru dengan dimensi pada skala nano untuk menyelidiki apakah kita dapat secara langsung menentukan materi pada skala nano.

4. Dapat dengan mudah di monitoring dari satu server

5. Operasional dan manajemen lebih mudah dan sederhana

6. Menghemat biaya operasional pada sistem informasi yang dibangun

7. Kolaborasi yang terpercaya

Kekurangan Cloud Computing:

1. Komputer akan menjadi lemot  atau lambat atau tidak bisa dipakai sama sekali bila internet putus

2. Komputer akan menjadi lambat kinerjanya jika koneksi internet kita juga lambat

3. Komputer akan menjadi sangat lambat karena diakses oleh banyak pengguna sehingga server akan menerima banyak sekali permintaan

4. Jika tidak mempunyai backup yang handal maka hal terburuk ini akan timbul karena semua data berada di satu server pada cloud computing

Cloud Computing

Karakteristik Cloud Computing:

1. On-Demand Self-Services
Merupakan sebuah layanan cloud computing yang harus dapat dimanfaatkan oleh para pengguna melalui beberapa mekanisme swalayan dan dapat langsung tersedia pada saat dibutuhkan oleh para pengguna.

2. Broad Network Access
Merupakan sebuah layanan cloud computing harus bisa diakses dari kapan saja, dimana saja, dengan software apa pun, yang terpenting kita terhubung ke jaringan internet. misal : Handphone, tablet.

3. Resource Pooling
Merupakan sebuah layanan cloud computing yang harus tersedia secara terpusat dan bisa membagi sumber daya secara cepat dan efisien.

4. Rapid Elasticity
Merupakan sebuah layanan cloud computing yang harus dapat menaikan dan menurunkan kapasitas sesuai dengan kebutuhan server dan pengguna.

5. Measured Service
Merupakan sebuah layanan cloud computing yang harus disediakan secara terukur dan teratur, karena ini akan dilakukan dalam proses pembayaran.

Sebenarnya dengan menggunakan fasilitas cloud computing maka keuntungan besar akan anda dapatkan, karena cloud computing bekerja di server.

Setelah penjabaran definisi singkat diatas tentu penggunaan teknologi dengan sistem cloud cukup memudahkan pengguna selain dalam hal efisiensi data, juga penghematan biaya. Berikut manfaat manfaat yang dapat dipetik lewat teknologi berbasis sistem cloud:

1

Mobile Computing

Mobile computing adalah seperangkat benda atau teknologi yang memiliki teknologi secanggih yang sering disebut sebagai mobile computer (portable computer) dan mampu melakukan komunikasi dengan jaringan tanpa kabel (nirkabel) walaupun user atau pengguna dari alat tersebut sedang melakukan perpindahan.

            Mobile computing juga merupakan teknologi yang dapat melakukan system distribusi data saat bergerak bebas dan dapat melakukan koneksi kembali pada lokasi jaringan yang berbeda.

Jenis-jenis Mobile Computing

• ·         Laptop

Laptop atau notebook adalah komputer bergerak yang ukurannya relative kecil, dengan berat antara 1-6 kg. Fungsi laptop hamper sama dengan komputer desktop, hanya ukurannya yang diperkecil. Kebanyakan laptop menggunakan LCD yang ukurannya antara 10-17 inch. Sifat utama laptop yaitu ukurannya yang kecil, mudah dibawa kemana saja dan hemat energy. Karena banyak kelebihan yang dimiliki laptop maka harga laptop relative lebih mahal daripada komputer desktop.

• ·PDA (Personal Digital Assitant)

Alat elektronik berbasis komputer yang bisa dibawa kemana saja. Ciri khas PDA adalah touchscreen. Pada awalnya digunakan untuk mengorganisasi diri sendiri, tetapi seiring berjalannya waktu pengunaan PDA makin banyak, antara lain mengirim e-mail, akses internet, games, penggunaan GPS, rekam video dan jaringan wireless.

•    Smartphone

Perangkat komunikasi elektronik yang bisa dibawa-bawa dan tidak perlu kabel untuk menghubungkan jaringan komputer. Dengan kata lain, smartphone adalah miniature komputer dengan kemampuan ponsel. Umumnya terdapat dua jaringan smartphone yaitu GSM (Global System for Mobile Telecommunications) dan CDMA (Code Division Multiple Acces). Carputer

 Perangkat computing yang bisa dipasang di mobil. Biasanya digunakan untuk pemutar                        DVD, GPS, pengeras suara dan Bluetooth

Ubiquitous Computing

Ubiquitous computing dapat didefinisikan sebagai penggunaan komputer yang tersebar di mana user berada. Sejumlah komputer disatukan dalam suatu lingkungan dan tersedia bagi setiap orang yang berada di lokasi tersebut. Setiap komputer dapat melakukan pekerjaan yang dipersiapkan untuk tidak banyak melibatkan intervensi manusia atau bahkan tanpa harus mendeteksi di mana pemakai berada.  Ide ubiquitous computing pertama kali disampaikan oleh Mark Weiser (1998) di Laboratorium Komputer Xerox PARC, yang membayangkan komputer dipasangkan di dinding, di permukaan meja, di setiap benda sehingga seseorang dapat berkomunikasi dengan ratusan komputer pada saat yang sama. Setiap komputer secara tersembunyi diletakkan di lingkungan dan dihubungkan secara nirkabel.

Buxton (1995) menyatakan bahwa ubiquitous computing mempunyai karakteristik utama yaitu:

1.      Ubiquity: interaksi tidak dilakukan oleh suatu saluran melalui satu workstation. Akses ke komputer dapat dilakukan di mana saja. Sebagai contoh, di suatu kantor ada puluhan komputer, layar display, dan sebagainya dengan ukuran bervariasi mulai dari tombol seukuran jam tangan, Pads sebesar notebook, sampai papan informasi sebesar papan tulis yang semuanya terhubung ke satu jaringan. Jaringan nirkabel akan tersedia secara luas untuk mendukung akses bergerak dan akses jarak jauh.

2.      Transparency: teknologi ini tidak menganggu keberadaan pemakai, tidak terlihat dan terintegrasi dalam suatu ekologi yang mencakup perkantoran, perumahan, supermarket, dan sebagainya.

Nano Science

Nanoscience didefinisikan sebagai studi tentang fenomena dan manipulasi bahan pada skala molekuler dan makromolekuler, di mana sifat berbeda secara signifikan dari bahan yang berada di skala yang lebih besar. Nanoteknologi didefinisikan sebagai desain, karakterisasi, produksi dan penerapan struktur, perangkat dan sistem dengan mengontrol bentuk dan ukuran pada skala nanometer.

Nanosains dan nanoteknologi merupakan bidang kajian ilmu dan rekayasa material dalam ukuran 100 nanometer atau lebih kecil setidaknya dalam satu dimensi, dan melibatkan dan

Grid Teknologi

Komputasi Grid adalah penggunaan sumber daya yang melibatkan banyak komputer yang terdistribusi dan terpisah secara geografis untuk memecahkan persoalan komputasi dalam skala besar.

Grid computing merupakan cabang dari distributed computing.Grid komputer memiliki perbedaan yang lebih menonjol dan di terapakan pada sisi infrastruktur dari penyelesaian suatu proses. Grid computing adalah suatu bentuk cluster (gabungan) komputer-komputer yang cenderung tak terikat batasan geografi. Di sisi lain, cluster selalu diimplementasikan dalam satu tempat dengan menggabungkan banyak komputer lewat jaringan.

Referensi

https://id.wikipedia.org/wiki/Ponsel_cerdas

https://brainly.co.id/tugas/1930527

http://febbri-grunge.blogspot.co.id/2015/06/komputasi-grid-grid-computing.html

http://rhakam.blog.widyatama.ac.id/2016/02/09/pengertian-manfaat-cara-kerja-dan-contoh-cloud-computing-sumber-pengertian-manfaat-cara-kerja-dan-contoh-cloud-computing/

http://postaven.blogspot.co.id/2015/04/apa-itu-mobile-computing.htmlhttps://endriputro.wordpress.com/2010/04/20/ubiquitous-computing/

http://noenoe-nano.blogspot.co.id/2010/02/normal-0-false-false-false-en-us-x-none.html

http://www.smartfren.com/id/news-corporate-detail/inilah-5-teknologi-terbaru-smartphone-di-masa-depan